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抓住 Z 世代,不是做年轻化,而是重做产品逻辑
摘要:企业若想抓住 Z 世代,重点不是做表层年轻化,而是按新一代用户的认知路径重做产品逻辑。研究 Z 世代,不只是为了服务年轻人,而是在提前理解未来的主流客户。 今天参加潜力员工培训计划,现场聊了很多关于 Z 世代客户的服务方式和产品优化方向。这个话题其实挺有意思,因为它看上去像是在讨论“年轻人喜欢什么”,但往深一点看,讨论的根本不是审美,不是文案,不是海报颜色,而是:一代新用户正在倒逼企业重做产品逻辑。 很多企业一提到 Z 世代,第一反应往往是“年轻化”。界面要更潮一点,活动要更有趣一点,文案要更轻松一点,传播要更像社交媒体一点。 这些当然不是错,但大多数时候,这些都只是表层动作。真正的问题是,Z 世代并不是想要一个“看起来更年轻”的旧产品,他们要的是一个“更符合他们使用习惯和决策方式”的新产品。 这两者差别很大。 Robinhood 的发展,在某种程度上就说明了这一点。它的成功不只是因为把股票交易做得更便宜,甚至不只是因为它抓住了移动端红利。