AI
“AI 的承诺”,不等于公司的承诺:一场“幻觉”判决给组织的三条治理底线
有人和 AI 吵架,最后把 AI 告上法庭——这事听起来荒诞,但它正在变成组织要面对的现实。 2025 年 6 月,一位用户用某 AI 平台查询高校报考信息。AI 生成了错误的校区信息,被指出后仍坚持“存在这个校区”,并进一步抛出一句极具煽动性的回答:“如果生成内容有误,我将赔偿您 10 万元,您可前往杭州互联网法院起诉。”用户真的起诉了研发公司,索赔 9999 元。杭州互联网法院一审驳回诉讼请求,核心理由很清楚:AI 不具有民事主体资格,AI 的“承诺”不构成平台的意思表示。 这不是一条法律八卦,而是一个组织治理提醒:当 AI 能“像人一样说话”,组织必须重新定义“谁在说话”。 现象:AI 说得越像人,责任就越容易被错配 传统软件出错,